سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "فيهس" (FEHA'S)، نلتزم بتقديم تصاميم راقية بجودة استثنائية وتجربة تسوق موثوقة. تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية لضمان حقوق عملائنا الكرام.

1. المهلة الزمنية والأهلية:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.

• يُقبل الطلب في الحالات التالية:

- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.

- استلام منتج أو مقاس يختلف عن تفاصيل الفاتورة والطلب المسجل.

- الرغبة في الاستبدال أو الإرجاع للمنتجات الجاهزة غير المعدلة (وفق شروط القبول أدناه).

2. شروط قبول المنتج المرتجع:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً: غير مستخدم، غير ملبوس، وبكافة بطاقات السعر والتغليف الأصلي.

• خلو القطعة تماماً من أي روائح (عطور/بخور)، آثار مساحيق، بقع، أو غسيل.

• إرفاق الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب الأصلي.

3. الاستثناءات والحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولطبيعة المنتجات المصممة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات والعبايات التي تم تفصيلها أو تعديل مقاساتها بناءً على طلب خاص من العميل (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر).

• المنتجات التي ظهر عليها أي تلف أو علامات استخدام بعد الاستلام.

• الطرح أو الإكسسوارات المرفقة بعد فتح غلافها الصحي أو استخدامها.

• الطلبات المقدمة بعد انقضاء مهلة الـ 7 أيام المحددة.

4. رسوم الشحن والتوصيل في الاستبدال والاسترجاع:

• في حال كان الاسترجاع/الاستبدال ناتجاً عن خطأ من المتجر (عيب مصنعي أو شحنة خاطئة): يتحمل متجر "فيهس" كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• في حال كان الاستبدال برغبة العميل (مثل تغيير المقاس لقطعة جاهزة): يتحمل العميل رسوم الشحن العكسي وإعادة الإرسال.

5. استرداد الأموال:

• بعد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها من قبل قسم الجودة، يتم إشعار العميل بقبول الطلب.

• تُعاد المبالغ المستردة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى / بطاقة ائتمانية / Apple Pay) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، أو عبر رصيد في المتجر بناءً على رغبة العميل.

6. خطوات تقديم الطلب:

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بـ:

• رقم الطلب.

• وصف المشكلة مع إرفاق صور/فيديو واضح للقطعة.

قنوات التواصل المباشرة:

• واتساب خدمة العملاء: 966564529921+

• البريد الإلكتروني: [email protected]